De télévendeuse à directrice de site, un parcours pas si atypique

L'école du terrain : de télévendeuse à dirigeante

Mon parcours s’est construit sur le terrain, au plus près des réalités opérationnelles. Il est le fruit d’une construction autodidacte forgée dans l’action.

J’ai débuté chez Téléperformance, où j’ai évolué du poste de télévendeuse à celui de responsable de business unit. Cette expérience m’a donné une compréhension concrète de la performance et une capacité à identifier rapidement les points de blocage. Une ascension construite par la preuve. 

La trajectoire stratégique : l'organisation sans couture

J’ai ensuite rejoint le Groupe 3 Suisses International pour créer et développer Mezzo France.

En tant que Directrice de site, j’ai transformé un service interne (CRC 3 Suisses) en un acteur compétitif du marché des BPO, en développant les premiers partenariats avec des acteurs tels que L’Oréal, Volkswagen ou Lagardère.

Pendant plus de dix ans, j’ai piloté la croissance (20 % par an) et la rentabilité (27 % de marge brute) d’un chiffre d’affaires de 6 M€, tout en dirigeant jusqu’à 250 collaborateurs sur deux sites (Bordeaux et Toulouse).

De la France à la Tunisie, en passant par Barcelone, j’ai orchestré des modèles opérationnels exigeants où chaque levier du P&L est piloté avec rigueur.

Au-delà des processus, j’ai insufflé une véritable posture de service, fondée sur la proactivité, le conseil et la culture du résultat.

Cette exigence se décline à tous les niveaux de l’organisation — Ressources Humaines, Formation, IT, Services Généraux — où chaque expertise contribue directement à la tenue de la promesse client.

L'esprit de bâtisseur : l'agilité du terrain

Mon activité de Gérante et Maître d’œuvre en rénovation immobilière m’a permis de développer une approche encore plus exigeante du pilotage : 

• Coordination d’expertises multiples aux intérêts souvent divergents.
• Arbitrages permanents (techniques, financiers et calendaires).
• Gestion d’environnements contraints.

Qu’il s’agisse d’un chantier ou d’une transformation d’organisation, la logique reste la même : aligner les acteurs, sécuriser les décisions et garantir les équilibres qualité, coûts et délais.

Un Diplôme Universitaire en Somato-Psycho-Pédagogie (SPP) ainsi qu’une certification en coaching perceptif.

Si la performance repose sur des organisations solides, elle dépend tout autant de la dynamique et de l’engagement des équipes qui les font vivre. 

J’ai complété mon parcours par un Diplôme Universitaire en Somato-Psycho-Pédagogie (SPP) ainsi qu’une certification en coaching perceptif.

Cette formation vient légitimer et enrichir une approche déjà développée sur le terrain, fondée sur une lecture fine des situations et des dynamiques collectives : 

• Identifier rapidement les points de tension
• Réguler les mécanismes d’adaptation au changement tant au niveau individuel que collectif
• Agir avec justesse dans des contextes de pression opérationnelle ou de tensions sociales

Elle constitue aujourd’hui un levier direct de performance dans mes interventions, en favorisant des dynamiques de coopération plus fluides et durables, déterminantes dans la réussite des projets.